La plataforma de Square admite tres modalidades de entrega para restaurantes y comercios que usan el software de Square:
- Entrega propia con tu propio personal de reparto
- Entrega bajo demanda mediante DoorDash, Uber Eats/Postmates
- Entrega a través de marketplaces de terceros con integración directa con Uber Eats, DoorDash y Grubhub, que cobran comisión
Puedes acceder a algunas o a todas estas opciones según tu plan:
- Square Online Free, Plus o Premium
- Square POS Free, Plus o Premium
- Square for Restaurants Free, Plus o Premium
Cada opción afecta cómo despachas a los repartidores, rastreas los pedidos y administras los costos. Aquí vemos dónde funciona bien cada una y dónde se queda corta. También incluimos estrategias para llenar los vacíos funcionales sin salir de la plataforma de Square.
Funciones, vacíos y soluciones de Square Delivery
Square ofrece tres formas de gestionar las entregas. La mejor depende de cuánto control necesites sobre los repartidores, el seguimiento y la experiencia del cliente.
Modelos de entrega de Square disponibles según el tipo de suscripción
| Servicio de Square | Entrega propia | Entrega bajo demanda | Integraciones con marketplaces de terceros |
|---|---|---|---|
| Square Online | ✅ | ✅ | ❌ |
| Square POS | ✅ | ✅ | ❌ |
| Square for Restaurants | ✅ | ✅ | ✅ |
Veamos cada función de entrega por separado.
Entrega propia con tus repartidores
Square incluye un modo de entrega propia integrado que te ayuda a cumplir los pedidos con tu propio personal de reparto. Este esquema se parece a cómo operan las pizzerías y floristerías tradicionales. Funciona mejor si la mayoría de tus pedidos están a pocos kilómetros y ya tienes personal que pueda manejar.
Qué incluye el modo de entrega propia de Square
El modo de entrega propia incluye una gestión básica de pedidos. Tienes un flujo sencillo:
- Los pedidos se imprimen en tu POS o aparecen en tu panel
- Los detalles de la entrega aparecen en las notas del ticket
- Los pedidos se muestran en las pantallas KDS si usas Square KDS
Los clientes pueden recibir mensajes de texto cuando marcas un pedido como en preparación o completado. Tú controlas el radio de entrega, las tarifas y el monto mínimo del pedido. Square cobra $0.50 por cada pedido de entrega.
Qué le falta al modo de entrega propia de Square
El modo de entrega propia de Square es un avance frente a los pedidos escritos a mano, pero en esencia sigue siendo un sistema de tickets en papel. Actualmente, la entrega propia de Square no incluye:
- Una app para repartidores: Square no ofrece una app móvil para los repartidores. Ellos reciben los detalles del pedido en tickets impresos o con indicaciones verbales del personal.
- Un flujo ágil para pedidos por teléfono: En los foros de la comunidad de Square, el dueño de una pizzería reportó que los tickets de entrega de pedidos telefónicos no imprimían la dirección ni el teléfono del cliente. La solución que sugirió la comunidad fue crear un artículo de menú de cero dólares llamado «instrucciones de entrega» y escribir la dirección en las notas del pedido.
- Seguimiento de repartidores en tiempo real: Tu negocio no tiene forma de ver dónde están sus repartidores durante una entrega. Los clientes reciben un aviso por mensaje de texto ligado a los cambios de estado que tu equipo ingresa manualmente en el panel de Square, no un enlace de seguimiento en vivo.
- Despacho automático u optimización de rutas: Square no asigna pedidos a los repartidores de forma automática. No existe lógica para asignar pedidos al repartidor disponible más cercano, agrupar entregas cercanas u optimizar rutas con varias paradas. Todo el despacho es manual.
- Captura de prueba de entrega: El modo de entrega propia de Square no captura confirmación con foto, firmas digitales ni marcas de tiempo en el punto de entrega. Simplemente marcarás los pedidos como «completados» de forma manual.
- Zonas de entrega muy personalizables: La entrega propia de Square traza un radio en línea recta desde el local. En la comunidad de Square, un vendedor canadiense explicó que la herramienta de radio deja fuera a clientes válidos en las esquinas de un área de entrega rectangular u obliga al negocio a incluir zonas donde en realidad no entrega.
Cómo llenar los vacíos del modo de entrega propia de Square
Si necesitas funciones avanzadas de gestión de repartidores, como seguimiento o prueba de entrega, no tienes que dejar Square por completo para obtenerlas. Varias plataformas de gestión de entregas se conectan directamente a Square y agregan las herramientas que le faltan al modo de entrega propia.
Por ejemplo, el software de gestión de entregas Shipday se integra con Square. La conexión directa por OAuth se configura en menos de 5 minutos y, una vez conectada, los pedidos de entrega de Square Online pasan automáticamente al panel de despacho de Shipday.
Shipday incluye:
- Una app móvil para repartidores (disponible en más de 25 idiomas),
- Despacho automático con asignación de repartidores basada en reglas,
- Seguimiento GPS en tiempo real para el negocio y para el cliente mediante una página de seguimiento con tu marca,
- Optimización de rutas para entregas con varias paradas,
- Prueba de entrega con fotos.
Los casos de éxito de Shipday reportan tasas de entrega a tiempo superiores al 98% tras dejar el despacho manual. Dos grupos de restaurantes independientes reportaron que el seguimiento en tiempo real redujo en más del 90% las llamadas entrantes de «¿dónde está mi pedido?». Una operación de franquicias reportó hasta un 75% menos de errores de entrega tras implementar la función de prueba de entrega de Shipday.
El plan Basic gratuito de Shipday incluye hasta 300 pedidos de entrega al mes sin necesidad de tarjeta de crédito. Los planes de pago con optimización de rutas y seguimiento con tu marca comienzan en $39 al mes.
Cartwheel también se presenta como un complemento de gestión de entregas creado específicamente para restaurantes que usan Square. Cartwheel ofrece despacho automático con enrutamiento basado en reglas, una app para repartidores con verificación de edad e identificación para la entrega de alcohol, y páginas de seguimiento para el cliente con tu marca. Los precios de Cartwheel están disponibles bajo solicitud en su sitio web.
Entrega bajo demanda (con DoorDash, Uber Eats/Postmates)
El modo de entrega bajo demanda de Square envía tus pedidos en línea a un repartidor de terceros de DoorDash o Uber Eats. Cuando un cliente hace un pedido, Square solicita automáticamente un repartidor a DoorDash o Uber Eats. Tiene sentido si no quieres contratar repartidores o si solo manejas pocas entregas al día.
Square cobra $1.50 por pedido. El proveedor de entrega agrega una tarifa aparte, normalmente entre $5 y $10, según la distancia. Los clientes reciben seguimiento en vivo y confirmación de entrega por parte del mensajero.
Qué incluye el modo bajo demanda
El modo de entrega bajo demanda está más automatizado que el modo de entrega propia:
- Los pedidos generan automáticamente una solicitud de mensajero
- Un repartidor recoge y entrega el pedido
- Los clientes reciben un enlace de seguimiento en vivo
- La confirmación de entrega incluye prueba con foto
Los pedidos aparecen en tu Square POS y en tu panel junto con las demás ventas.
Qué le falta al modo bajo demanda
La entrega bajo demanda resuelve la logística de mensajería sin agregar comisiones. Pero hay algunas limitaciones que afectan la operación:
-
No hay modelo de entrega híbrido. Square exige que cada local elija entre entrega propia o entrega bajo demanda. No puedes usar ambas a la vez en el mismo local, aunque puedes cambiar de una a otra en cualquier momento. Esto significa que un negocio no puede usar sus propios repartidores para pedidos cercanos o de alto valor y recurrir a DoorDash cuando hay exceso de demanda.
-
No hay control de marca sobre la experiencia de entrega. Varios dueños de restaurantes en la comunidad de Square han descrito esta tensión. Cuando un mensajero de terceros llega tarde, pierde el pedido o da mal servicio, el cliente culpa al restaurante. El dueño de una panadería y delicatessen lo dijo sin rodeos: «Si la comida llega en mala calidad por un error o retraso del repartidor, quedaremos mal nosotros, no ellos».
-
Poca responsabilidad cuando las entregas salen mal. Un restaurante reportó que un mensajero marcó un pedido como «Entregado» sin haberlo entregado. No había forma de despachar a otro repartidor desde Square. Otro vendedor describió un pedido grande para una cena en el que el mensajero nunca llegó; el restaurante tuvo que enviar a uno de sus propios chefs a entregar la comida.
Cómo llenar los vacíos del modo bajo demanda
El mayor vacío del modo bajo demanda (la falta de un modelo híbrido) se resuelve conectando una herramienta de gestión de entregas que maneje el despacho tanto de tus propios repartidores como de mensajeros de terceros.
Por ejemplo, la plataforma de gestión de entregas Shipday admite entregas híbridas desde un solo panel. Los negocios pueden definir reglas para despachar los pedidos primero a sus propios repartidores y recurrir automáticamente a DoorDash Drive o Uber cuando los repartidores propios no estén disponibles o cuando los pedidos queden fuera de la zona de entrega. Así se elimina la limitación de «una cosa o la otra» de la configuración nativa de Square.
Shipday también ofrece al negocio una página de seguimiento con su marca para cada pedido, ya sea que lo entregue un repartidor propio o un mensajero de terceros. El negocio mantiene el control de marca sobre la experiencia de seguimiento incluso al usar DoorDash.
Integraciones con marketplaces de terceros
Por último, Square se integra directamente con DoorDash, Uber Eats y Grubhub. Estas integraciones con marketplaces son independientes del modo de entrega bajo demanda de Square. Solo están disponibles para vendedores que usan Square for Restaurants (o que tienen activado el modo de servicio completo, servicio rápido o bar en la app Square POS). Por ahora, los vendedores minoristas de Square Online no tienen acceso a estas integraciones con marketplaces.
Las integraciones con marketplaces permiten que los clientes encuentren tu restaurante en la app de terceros y hagan pedidos que llegan a tu Square POS y KDS. La sincronización del menú es compatible con las tres plataformas. Tendrás que crear cuentas y aceptar las condiciones de comisión directamente con las plataformas de terceros. Luego puedes integrar tus cuentas activas con tu sistema de Square para que todos tus pedidos de terceros aparezcan en un solo panel.
Esta opción es adecuada para restaurantes de alto volumen que no quieren contratar a sus propios repartidores. También puede ahorrar tiempo a los restaurantes de Square que usan más de una plataforma de terceros.
Limitaciones de la integración de entrega de terceros de Square
La limitación principal es que el estado del repartidor de DoorDash, Uber Eats o Grubhub no se ve dentro de Square. No puedes rastrear desde tu POS a un mensajero de un marketplace. Ante cualquier problema de entrega, debes contactar directamente a la plataforma de terceros.
Algunas reseñas críticas de usuarios dicen que la integración con DoorDash no funciona tan bien como se promete y que puede ser difícil contactar al soporte de Square o de DoorDash para resolver errores. Las integraciones con Grubhub y Uber Eats no tienen suficientes reseñas para detectar patrones; al momento de escribir esto, la integración con Uber Eats no tenía reseñas, y Grubhub solo tenía una.
Cómo llenar los vacíos de la integración de entrega de terceros de Square
Estas integraciones con marketplaces son sobre todo canales de captación de clientes, no herramientas de gestión de entregas. Si ya tienes suficientes clientes que piden directamente desde tu sitio de Square Online, las comisiones de los marketplaces (normalmente del 15 al 30 por ciento) pueden no valer la pena. Los restaurantes que quieran reducir su dependencia de la entrega de terceros pueden usar Shipday para operar su propia entrega en los pedidos directos y mantener abiertos los canales de los marketplaces para ganar visibilidad.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Square tiene una app para repartidores?
Square no ofrece una app móvil para repartidores en la entrega propia. El modo de entrega propia de Square imprime los detalles del pedido en el ticket del POS y envía alertas por mensaje de texto a los clientes. Para agregar seguimiento de repartidores en tiempo real a Square, los restaurantes pueden conectar una herramienta de gestión de entregas como Shipday, que ofrece una app para repartidores, seguimiento GPS y una página de seguimiento para el cliente.
¿Puedo usar mis propios repartidores y DoorDash al mismo tiempo con Square?
Puedes usar las herramientas de entrega propia de Square junto con plataformas de entrega de terceros que cobran comisión. Pero Square no admite actualmente usar al mismo tiempo su modo de entrega propia y su modo de entrega bajo demanda con terceros; los usuarios deben elegir uno u otro.
¿Square Delivery incluye prueba de entrega?
Square ofrece confirmación con foto en las entregas bajo demanda realizadas por repartidores de terceros. El modo de entrega propia de Square no incluye prueba de entrega. Shipday agrega captura de fotos y marcas de tiempo de entrega a cada pedido de entrega propia.
¿Shipday se integra con Square?
Shipday se integra directamente con Square mediante una configuración de cinco pasos. Una vez conectada, los pedidos de entrega de Square Online pasan al panel de despacho de Shipday. El plan gratuito de Shipday admite hasta 300 pedidos al mes.
Cuándo Square Delivery es suficiente (y cuándo no)
Square maneja bien los pagos, pero sus herramientas de entrega se quedan cortas cuando creces más allá de los pedidos básicos. Sus funciones de entrega integradas reflejan la misión central de Square: ofrecer software asequible a pequeños negocios. Esas herramientas son ideales para los usuarios de Square que dan sus primeros pasos en la entrega, o para quienes prefieren depender por completo de repartidores de terceros. Los negocios que usan sus propios repartidores o adoptan un modelo híbrido que combina repartidores propios y de terceros pueden obtener un soporte de entrega más completo integrando una app de gestión de entregas como Shipday.
✅ Shipday se conecta a Square en menos de 5 minutos con una integración directa.
✅ El plan gratuito de Shipday cubre hasta 300 pedidos de entrega al mes.
✅ Shipday te permite agregar despacho automático, seguimiento de repartidores y prueba de entrega, junto con un conjunto de herramientas de agentes de IA que te ahorran tiempo administrativo.
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Adem EsenCofundador y CTO
Automatiza las entregas locales en todo el mundo. Escribe sobre gestión de entregas para restaurantes, cómo hacer crecer un negocio de entregas, integraciones y cómo administrar restaurantes rentables.
