Qué buscar en un software de entregas para pequeños negocios

Inviertes mucho esfuerzo en lanzar tu pequeño negocio: promover tu marca, hacer campañas de marketing, crear tu producto y consolidar tu empresa. Conseguir esa primera venta toma mucho tiempo y energía. Cuando por fin llegue, asegúrate de estar preparado eligiendo el software de entregas locales adecuado.

El software de entregas para pequeños negocios elimina el reto de coordinar la logística de entrega, como encontrar repartidores, gestionar pedidos y más, para que te concentres en hacer crecer tu negocio. El rápido avance de la tecnología y la demanda de entregas han llevado a muchos emprendedores a recurrir al software de entregas para poner sus comidas en manos (y estómagos) de sus clientes. Los pequeños negocios que dependen de la entrega, como las cocinas fantasma, los restaurantes y las empresas de comida preparada, han transformado el panorama gastronómico. De hecho, incluso antes de la pandemia, el mercado de entrega de comida mostraba una tasa de crecimiento esperada del 13.5% anual.

Para aprovechar este crecimiento, asegúrate de encontrar un software de entregas que tenga todo lo que necesitas para tener éxito. Cuando empieces a investigar y elegir el software de entregas para tu pequeño negocio, busca estas siete funciones que mejorarán tu experiencia general, desde la creación del pedido hasta la entrega final.

7 cosas que buscar en un software de entregas

Como pequeño negocio, encontrar el software de entregas adecuado es vital no solo para el éxito de tu marca, sino también para la satisfacción de tus clientes. El mejor software de entregas dará a tus repartidores la información necesaria para completar la entrega, mantendrá a los clientes al tanto de cuándo llegará su compra y te dará todos los detalles que necesitas para gestionar activamente tus pedidos.

1. Un panel simple y fácil de usar

El panel es donde pasarás la mayor parte del tiempo gestionando tus entregas, así que el software que elijas debe priorizar una interfaz simple y fácil de usar. Todas tus actividades de entrega deberían poder completarse en un solo lugar. Eso significa no perder más tiempo saltando entre sitios o apps. Y sí, en el mundo tecnológico de hoy, siempre en movimiento, este panel debe ser compatible con móviles, o tener una app móvil complementaria, para que accedas a la información que necesitas en cualquier momento y lugar, desde un teléfono o una tableta.

En este único panel deberías poder seguir el proceso de entrega de principio a fin. Todo debe estar a tu alcance: despachar entregas, encontrar repartidores disponibles, planificar rutas, contactar al cliente, recibir la confirmación de entrega e incluso generar estadísticas de tus pedidos completados. Cuando tienes esta información a la mano, puedes rastrear, editar y mejorar sin fricciones la experiencia para ti, tus repartidores y tus clientes.

2. Rastreo de la ubicación del repartidor en tiempo real

El seguimiento en vivo en Google Maps, o en otro de los principales servicios de mapas, facilita que todos vean exactamente dónde va la entrega y cuándo llegará a su destino. Esto es importante no solo para ti, sino también para tus repartidores y clientes.

• Por qué importa para ti: Una vez que despachas entregas a los repartidores desde el panel, necesitas poder seguir el pedido en su camino al cliente. Tu software debe mostrarte la ruta planificada de las entregas en curso y permitirte ver a todos tus repartidores activos al mismo tiempo.
• Por qué importa para tus repartidores: El rastreo de ubicación en tiempo real permite a los repartidores planificar su ruta antes de que comience la entrega. Esto puede ayudarlos a completar sus entregas más rápido y a evitar zonas de mucho tráfico. También crea un enfoque más ordenado para programar entregas, optimizando las transacciones en el orden en que se realizaron.
• Por qué importa para tus clientes: Cuando un cliente hace una compra, quiere saber exactamente cuándo se la entregarán. Un software con rastreo de ubicación en tiempo real permite a tus clientes ver estimaciones de entrega al minuto. Esto elimina la incertidumbre sobre cuándo recibirán su pedido y se traduce en mayor satisfacción.

3. La capacidad de gestionar pedidos bajo demanda y programados

Como pequeño negocio, sabes que la flexibilidad es importante. Las cosas cambian a menudo y necesitas poder adaptarte. El software de entregas que elijas debe ayudarte a mantener la agilidad, ya sea que los pedidos se hayan creado ayer o hace cinco minutos y deban entregarse cuanto antes.

Dentro del panel del software de entregas, deberías tener opciones para revisar, editar y rastrear cada uno de tus pedidos programados y bajo demanda. Algunas de las funciones de gestión específicas que necesitarás de tu software son:

• Actualizar la dirección y las instrucciones de entrega
• Actualizar la información de contacto del cliente
• Reprogramar una entrega
• Asignar un repartidor

Al gestionar todos tus pedidos juntos en un solo lugar, podrás tomar decisiones y hacer cambios rápidos que crean una mejor experiencia para ti, tus repartidores y tus clientes.

4. Ingreso de pedidos automático o manual

No hay una única forma de manejar un pequeño negocio, por eso tu software de entregas debe adaptarse a tus pedidos, lleguen como lleguen. Ya sea que tengas un sitio de comercio electrónico que genera pedidos, tomes compras con un sistema más manual o tu negocio combine ambos, el software que elijas debe reconocer tus necesidades de entrega y organizar tus datos de forma adecuada.

La forma de ingresar la información de tus pedidos debe depender de ti y ser sencilla, ya sea automática o manual.

• Ingreso automático: La mayoría de los pequeños negocios con una plataforma de comercio electrónico encontrará fácil transferir sus pedidos de entrega automáticamente mediante una API o una integración. Esta experiencia automatizada envía la información de entrega necesaria a tu software y la prepara para despacharla a los repartidores sin trabajo extra de tu parte. Asegúrate de que tu software de entregas se integre con los principales servicios de pedidos en línea (como ChowNow y GrubHub) y plataformas de comercio electrónico (como Shopify y WooCommerce).
• Ingreso manual: Para los pequeños negocios con menos pedidos o con un sistema que no permite el ingreso automático, el software que elijas debe ofrecer una opción de ingreso manual. Se puede hacer cargando la información de los pedidos uno por uno, o subiendo una hoja de cálculo de Excel que se completa sola y empieza a despachar. Los ingresos manuales también deben poder usarse junto con los automáticos, sobre todo para entregas de último momento o especiales que deben despacharse rápido.

5. App móvil para repartidores

Una app móvil de gestión de entregas dará a tus repartidores toda la información que necesitan para entregar de forma rápida y sencilla. Si algo cambia o necesitan cambiar de ruta, debería ser fácil hacer ajustes sobre la marcha, todo dentro de la app.

Al buscar software, elige una solución que incluya una app que permita a los repartidores ver:

• Su cola de entregas: Los repartidores deben poder consultar todos sus próximos pedidos para tener un plan de ruta y de turno.
• Direcciones de recogida y entrega: Asegúrate de que tus repartidores sepan exactamente adónde van y qué se espera de ellos.
• Detalles del pedido: Poder ver toda la información necesaria sobre la compra garantiza que los repartidores hagan la entrega correcta.
• Mapas y navegación: Los repartidores necesitan poder planificar su ruta de entrega y luego cambiarla según su cola de entregas, el tráfico, etc.
• Números de contacto e instrucciones de entrega: Poder comunicarse con los clientes sobre su entrega, y la función para finalizarla como se pidió, genera mayor satisfacción.
• Espacio para registrar la prueba de entrega: Los repartidores deben tener un lugar dentro de la app para incluir una foto o una firma que verifique la entrega completada.

6. App móvil para negocios

Como alguien que ayuda a manejar un pequeño negocio, a veces parece que tienes que estar en una docena de lugares a la vez. No siempre es práctico cargar una laptop o pelear con una página en el navegador del móvil cuando necesitas asignar rápido un pedido a un repartidor o actualizar las instrucciones de una entrega urgente. Por eso tu software de entregas también debe ofrecer una app móvil para negocios.

La app móvil para negocios de tu software de entregas debe ofrecer todas las funciones del panel de control de despacho disponibles en la versión de escritorio, pero en un formato de smartphone o tableta mucho más amigable. Desde añadir repartidores hasta rastrear en tiempo real la ubicación de los pedidos en camino, todo debería ser posible con unos pocos toques. La app te permite estar al tanto de tu negocio en movimiento, haciendo la gestión de entregas rápida y fácil.

7. Seguimiento de entregas para clientes

Los clientes casi siempre quieren saber exactamente cuándo llegará su pedido, sobre todo si hicieron una compra urgente, como en una cocina fantasma, un servicio de entrega de restaurante o una empresa de comida preparada. Mantén informados a tus clientes con seguimiento de pedidos en vivo y ETA al minuto. Tu software de entregas debe tener estos datos de rastreo en tiempo real y permitir al cliente ver información sobre el repartidor y la opción de contactarlo si tiene una duda o algo cambió en el pedido. Así los clientes estarán más contentos con lo que reciben, porque fueron parte activa del proceso de entrega.

Después de la entrega, tu software debe enviar una confirmación por SMS y correo electrónico a tu cliente. Esa confirmación debe invitar a los clientes a calificar su experiencia de entrega con unos pocos toques. Puedes usar los comentarios que recibas para mejorar todo el recorrido del cliente.

Cómo puede ayudarte Shipday

Shipday ofrece software de gestión de entregas para restaurantes, servicios de comida preparada, tiendas de comestibles y otros pequeños negocios que ofrecen entregas locales. Puedes rastrear fácilmente tus pedidos de entrega y poner tu producto en manos de los clientes, rápido. Monitorea en tiempo real la ubicación de tus repartidores y el estado de los pedidos, todo desde tu teléfono o tableta con nuestro panel fácil de usar.

Con Shipday puedes:

• Gestionar pedidos bajo demanda y programados
• Monitorear el estado de tus repartidores
• Asignar pedidos a tus repartidores de forma manual o automática
• Recibir actualizaciones del estado de entrega de tus repartidores

El software de entregas para pequeños negocios de Shipday también se integra sin problemas con otras plataformas de pedidos para restaurantes y de comercio electrónico para mantener todos tus pedidos en un solo lugar. Las integraciones disponibles incluyen:

• Bbot
• ChowNow
• CloudWaitress
• Delivery.com
• Drizly
• E-hungry
• Eat 24
• EatStreet
• Flipdish
• Gloria Food
• Go-Parrot
• GrubHub
• Menufy
• Slice
• Squarespace
• Toast online
• Wix
• Zuppler
• Shopify
• Woo-commerce
• Square

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