Cómo iniciar un servicio de entrega de farmacia en Australia

Si tienes un negocio de entregas (o piensas iniciar uno) en Australia y quieres aprovechar el próximo gran mercado de entrega, la entrega de farmacia puede ser una gran oportunidad. Se proyecta que el mercado farmacéutico australiano crecerá más del 5% de aquí a 2030, y se espera que la demanda de entrega el mismo día crezca un 12.30%. Si a eso le sumas una población que envejece y una mayor demanda de comodidad, tienes la tormenta perfecta para la rentabilidad.

Pero la entrega de farmacia es más complicada que cambiar paquetes comunes por frascos de medicamentos recetados. Cualquier negocio que maneje productos farmacéuticos pasa a formar parte de la logística de la salud, lo que implica cumplir normas sobre privacidad y manejo seguro de los productos. Los emprendedores dispuestos a superar algunos obstáculos descubrirán que esas normas también reducen la competencia en la entrega de farmacia. En esta guía veremos por qué de repente todos quieren entrega de farmacia, las normas básicas que deberás cumplir y los pasos generales para iniciar un servicio de entrega de farmacia en Australia.

¿Por qué hay tanta demanda de entrega de farmacia?

¿Por qué la entrega de farmacia se volvió de repente tan importante en Australia? La respuesta corta: cambios demográficos, avances tecnológicos y la pandemia de COVID-19. La pandemia provocó una "adopción forzada" de los servicios de telesalud, y muchos australianos accedieron a atención médica remota por primera vez cuando el gobierno amplió el acceso de las zonas rurales a todos los australianos del país. Al parecer, el país nunca miró atrás. Lo que empezó como una medida de emergencia durante la pandemia se convirtió en una expectativa permanente de los consumidores.

Por suerte, el panorama tecnológico cambió con la misma rapidez y ayudó a los negocios pequeños e independientes a satisfacer lo que piden los clientes. Con el software de gestión de entregas cada vez más accesible, incluso los negocios pequeños, como las farmacias independientes y los servicios de entrega, pueden empezar a entregar directamente en la puerta de sus clientes. La oportunidad en la entrega de medicamentos recetados es única porque la mayoría de las grandes plataformas de entrega de terceros no destina recursos suficientes para cumplir la normativa necesaria (más sobre esto abajo).

Cómo moverse por el laberinto normativo

Los servicios de entrega de farmacia y de medicamentos recetados deben cumplir tanto la normativa de transporte como la de salud. Manejar recetas significa manejar la información médica de los clientes. Quizá los medicamentos y las recetas estén en tus manos solo un rato, pero manejarlos te obliga a proteger la privacidad de tus clientes. Estas son algunas leyes y organismos relevantes que debes conocer:

• Privacy Act 1988: Esta ley regula cómo tu negocio puede recopilar y manejar datos sensibles de pacientes. Es posible que debas obtener formularios de consentimiento por escrito de tus clientes, y sin duda tendrás que guardar los datos de los clientes (como direcciones e información de contacto) en un lugar más seguro que una hoja de cálculo.
• Therapeutic Goods Administration (TGA): Esta oficina establece qué medicamentos se pueden entregar y bajo qué condiciones. Algunos medicamentos requieren refrigeración durante el transporte o, como los medicamentos de la Lista 8 (Schedule 8), exigen un manejo estricto y seguro.
• Directrices de la Pharmacy Board of Australia: esta organización establece los estándares profesionales sobre cómo deben realizarse las entregas, en particular en cuanto a la identificación del paciente y los procedimientos de entrega. No es un caso en el que puedas dejar un paquete en el buzón e irte; en la mayoría de los casos, tus repartidores deberán ver algún tipo de identificación y obtener la firma del cliente.
• Legislación estatal: Las normas a nivel estatal agregan otra capa, ya que cada jurisdicción redacta reglas adicionales para dispensar y rastrear ciertos medicamentos. Lo que es legal en Queensland podría no ser aceptable en Victoria.

Los dueños de negocios de entrega suelen ser gente de hacer las cosas por su cuenta. Pero no caigas en la tentación de ir solo en esto. Consulta tus planes con la Pharmacy Guild of Australia o con un asesor legal local especializado en logística de la salud para asegurarte de que tus procesos cumplan la normativa.

Cómo iniciar tu servicio de entrega de farmacia paso a paso

Hay dos tipos principales de negocio en el sector de la entrega de farmacia: las farmacias establecidas que agregan la entrega como servicio y las empresas de entrega independientes que entregan desde varias farmacias. La entrada al sector puede ser un poco distinta para cada tipo de negocio, pero los pasos generales suelen ser los mismos.

Paso 1: elige tu modelo de entrega

Hoy hay tres formas principales de entregar cualquier cosa: con un equipo de repartidores propios, con repartidores de terceros o con una estrategia de entrega híbrida que combina repartidores propios y de terceros. Con la entrega propia, contratas un equipo de repartidores que entregan solo para tu negocio. En la entrega con terceros (a veces llamada "con socios"), enrutas las entregas a través de una empresa especializada en entregas.

Para las entregas el mismo día, las farmacias que agregan servicios de entrega tendrán menos opciones de servicios de terceros que, por ejemplo, un restaurante. Muchas de las principales plataformas de entrega de terceros el mismo día no cumplen la normativa de privacidad del paciente que se exige para entregar medicamentos recetados. Para la entrega el mismo día, lo más probable es que uses tus propios repartidores. Aun así, los principales actores de terceros suelen poder entregar cualquier producto de venta libre.

Paso 2: monta las operaciones

Ya seas una farmacia o un negocio de entregas, elegir tu zona de entrega será crucial para tu negocio. Quieres asegurarte de tener suficiente personal para tu volumen de entregas, y también de entregar en las zonas donde se concentran tus clientes. Los negocios dedicados solo a la entrega pueden especializarse aún más y optar por entregar desde farmacias a clientes específicos, como residencias de jubilados o centros de cuidado de adultos mayores.

Establece ventanas de pedido claras. Con la zona de entrega definida, también querrás establecer horarios límite para recibir pedidos**.** Esto es especialmente importante si garantizas la entrega en un plazo determinado, como "entrega en una hora". No quieres incumplir tus objetivos de servicio y tus promesas de marketing porque un cliente hizo un pedido en plena madrugada.

Hablando de pedidos, también tendrás que decidir cómo recibirás los pedidos. ¿Los clientes harán sus pedidos por teléfono, a través de tu sitio web o usarás una app diseñada a medida? Las operaciones más grandes pueden elegir todas las opciones. También puedes empezar con poco, con pedidos por teléfono o en línea, y agregar más opciones a medida que crece tu negocio.

El último detalle de tu operación es decidir cómo organizarás el despacho de repartidores. Si eres una farmacia que trabaja con una empresa de entrega de terceros, puede ser tan simple como enviar los detalles de la entrega al servicio de entrega. Los servicios de entrega pequeños e independientes pueden sentirse tentados a manejar los detalles de forma manual, pero cuando se trata de información sensible como las recetas, lo mejor es usar un software de gestión de entregas para gestionar tus pedidos y entregas.

El software de gestión de entregas de Shipday recibe pedidos, organiza las rutas de los repartidores y envía actualizaciones automáticas de entrega, todo mientras mantiene la confidencialidad del cliente. Empieza gratis con Shipday y haz crecer hoy tu negocio de entrega de farmacia.

Paso 3: registra y asegura tu negocio

Con los detalles operativos resueltos, es hora de registrar y proteger tu negocio. Primero, querrás registrar tu negocio correctamente ante ASIC y obtener un Australian Business Number (ABN). Si agregas servicios de entrega a un negocio existente, ya tendrás ambos. Según el lugar donde operes, quizá también debas registrarte ante las autoridades comerciales de tu estado. Consulta con las autoridades locales de pequeños negocios (o con ese asesor legal con el que hablaste al recorrer el laberinto normativo; sí hablaste con un asesor, ¿verdad?).

Una vez registrado, asegúrate de tener el seguro comercial correcto. Incluso los negocios existentes deberían tomarse el tiempo de revisar y auditar sus pólizas. No querrás descubrir que tu vehículo de entrega, tu repartidor o un error de entrega no estaban cubiertos cuando el accidente o el error ya ocurrió.

Paso 4: define los POE (procedimientos operativos estándar)

Antes de entregar tu primera receta, necesitarás tener algunos procedimientos por escrito. Dejar todo por escrito mantiene a ti, a tus repartidores y a tus clientes en la misma sintonía. Las áreas clave de los POE incluyen:

• Validación de recetas: ¿Cómo verificarás que las recetas sean legítimas y estén completas antes de entregarlas?
• Embalaje seguro: ¿Cómo empacarás tus entregas para garantizar la privacidad del cliente y evitar manipulaciones?
• Mantenimiento de la cadena de frío: ¿Cómo mantendrás las bajas temperaturas de los medicamentos que requieren refrigeración?
• Verificación de identidad: ¿Cómo confirmarán tus repartidores que entregan a la persona correcta? ¿Qué tipos de identificación aceptarás? ¿Qué pasa si el paciente no está en casa; puede otra persona recibir la entrega?
• Protocolos para entregas fallidas: ¿Qué hará tu equipo si el cliente no está en casa? ¿Los paquetes regresan a tu punto de despacho o se devuelven a la farmacia? ¿Cobrarás por las entregas fallidas?

Escribe estos procedimientos y capacita a tu equipo para usarlos. Siempre puedes actualizarlos a medida que crece tu negocio y detectas nuevas oportunidades para mejorar tu operación.

Paso 5: elige la tecnología adecuada para tu negocio de entrega de farmacia

La tecnología es la columna vertebral de un servicio de entrega de farmacia exitoso. A diferencia de las entregas comunes, la entrega de farmacia es de alto riesgo y urgente. Desde gestionar volúmenes de pedidos fluctuantes hasta coordinar repartidores, comunicarte con los clientes y mantener la operación en marcha, hay mucho que manejar. Ahí es donde la plataforma de gestión de entregas adecuada marca toda la diferencia.

Shipday está creado para negocios de entrega ágiles que necesitan simplicidad, confiabilidad y escala. Te ayuda a:

• Centralizar pedidos de varios canales (teléfono, en línea, POS o app)
• Asignar y enrutar entregas automáticamente a los repartidores según su ubicación y disponibilidad
• Rastrear cada pedido en tiempo real para que tú y tus clientes siempre sepan en qué punto está todo
• Enviar actualizaciones de entrega y tiempos estimados de llegada en vivo para reducir las llamadas de soporte y generar confianza
• Capturar la prueba de entrega con foto, firma y notas, directamente en la app del repartidor
• Gestionar equipos en varias ubicaciones con soporte para varios despachadores e información sobre el desempeño de los repartidores

Ya sea que apenas estés empezando o expandiendo tu territorio, Shipday te da las herramientas para agilizar las operaciones diarias, reducir el trabajo manual y crecer más rápido.

Empieza hoy con Shipday y lleva a tu comunidad una entrega de farmacia confiable, que cumple la normativa y es ágil.

Preguntas frecuentes

P: ¿Se pueden entregar medicamentos de la Lista 8 (Schedule 8)?

R: Bajo condiciones muy estrictas, algunos medicamentos de la Lista 8 se pueden entregar. Entregarlos suele requerir verificación con identificación con foto y, en algunos casos, una firma. Deberás consultar con la TGA y con la legislación estatal. Debido a la mayor responsabilidad que implican estos medicamentos, algunas farmacias y empresas de entrega de farmacia optan por no entregar medicamentos de la Lista 8.

P: ¿Puedo usar Uber o DoorDash para la entrega de farmacia?

R: Las plataformas de terceros bajo demanda como Uber o DoorDash no son una opción para la entrega de farmacia. Los medicamentos, como toda la información médica, tienen requisitos únicos de privacidad y seguridad, y las grandes plataformas no suelen tomarse la molestia de cumplir esta normativa.

P: ¿Necesito un embalaje especial?

R: Sí. Debes entregar todos los medicamentos en embalajes opacos y a prueba de manipulación. Esto preserva la privacidad del cliente y protege a tu personal de la apariencia de haber manipulado los medicamentos. También querrás invertir en cajas con control de temperatura y paquetes de frío para mantener a temperaturas seguras los medicamentos que requieren refrigeración.

Todo en conjunto

Establecer un negocio rentable de entrega de farmacia requiere recorrer una normativa compleja, construir sistemas que cumplan las reglas y mantener altos estándares de servicio. Pero los negocios de entrega y las farmacias dispuestos a hacer el trabajo encontrarán un negocio resistente a las recesiones y con alta demanda de clientes. Si puedes cumplir la normativa y mantener a salvo la información de los clientes, el momento no podría ser mejor para iniciar un negocio de entrega de farmacia.